Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Veríme, že všetky prípadné otázky alebo nejasnosti dokážeme vyriešiť vzájomnou komunikáciou. Ak by sa to napriek tomu nepodarilo, ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Kedy môžete využiť alternatívne riešenie sporu?

V prípade, že nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnievate, že boli porušené Vaše spotrebiteľské práva, môžete nás najskôr požiadať o nápravu.

Ak Vašej žiadosti nevyhovieme alebo Vám neodpovieme do 30 dní od jej doručenia, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.

Právny základ

Možnosť alternatívneho riešenia sporov vyplýva najmä z:

• zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Príslušný orgán

Online riešenie sporov (ODR)

Pri sporoch vzniknutých z nákupu cez internet môžete využiť aj európsku platformu na online riešenie sporov.

🌐 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov

Aktuálny zoznam oprávnených subjektov nájdete na stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

🌐 https://www.mhsr.sk/

Ak máte akékoľvek otázky, odporúčame nás najskôr kontaktovať. Väčšinu situácií sa snažíme vyriešiť rýchlo, ochotne a k spokojnosti oboch strán.